Инициатива — это и есть сервис

Хороший сервис — это личная инициативность. Когда человек «строго выполняет должностные инструкции» и помыслить не может о шаге влево или вправо, приятного общения с ним не получится.

Стою в очереди в Бургер Кинге, подходит к стойке мужчина:
— Мы у вас пиво покупали… можно ещё стаканчик, чтобы нам на двоих разлить?
Парень за кассой мнётся:
— Эм… ну… наверное, только покупать…
Девушка за соседней кассой отвлекается, берёт ещё один пивной стакан:
— Вот, держите!

На всякий, обычные стаканы в Бургер Кинге платные, потому что газировку посетители доливают неограниченно.

И всё.

Поделиться
Отправить
Популярное